Медиэстетик
Кастомное мобильное приложение для федеральной сети клиник
О клиенте
«Медиэстетик» — сеть клиник с собственными технологиями, дистрибьюторскими контрактами с мировыми брендами пластической хирургии и планами расширения в Грузию и Чехию.
Задача
В офлайне клиника отличается высочайшим уровнем сервиса: пациенту стараются обеспечить максимум комфорта на всех этапах — от первого контакта до сопровождения после процедур. Такой же уровень сервиса клиника хотела получить и в цифровом канале.
Основные задачи проекта:
Дать пациенту все инструменты для комфортного взаимодействия: управлять записями, балансом и бонусными баллами в приложении, а не звонить в клинику по каждому поводу.
Повысить долю повторных записей.
Получить собственный канал коммуникации с пациентами — для рассказов об услугах и акциях.
За задачами стояли конкретные бизнес-цели: снять рутину с администраторов, удерживать пациентов между визитами и подготовить сеть к масштабированию, в том числе за границу.
Почему не пошли
по коробочному пути
Самое простое решение — посадить клинику на готовую платформу для записи и заставить сотрудников привыкать к чужой логике. Мы так не делаем.
Мы собрали приложение и админку под процессы Медиэстетика, а не наоборот. Клиент получил инструмент, который отвечает потребностям бизнеса и не зависит от вендора.
Мы заложили в архитектуру расширение на 3 страны и 5 языков. На старте выпустили Россию с русским и английским. Но когда бизнес будет готов открывать филиалы в Грузии или Чехии — останется добавить контент и подключить локальные сервисы.
Приложение
для пациентов
Онбординг без барьеров
Пациент может смотреть клиники, врачей, услуги и акции без регистрации. Регистрация запрашивается только тогда, когда он готов подтвердить запись. Это дает больше касаний с брендом и меньше отказов на входе.
Три сценария записи
Люди приходят в клинику по-разному. Кто-то знает конкретную услугу, кто-то идет к любимому врачу, кто-то сомневается. Мы отработали все три сценария:
По услуге — с фильтрами по направлению, категории, типу и клинике.
По врачу — с сортировкой «сначала мои врачи», «по времени приема», «по удаленности», «по стажу», «по отзывам».
«Не знаю, что хочу» — сразу открывает чат с оператором.
Плюс отдельный сценарий «по клиникам» для тех, кому важна конкретная локация.
Логика записи
Приложение не ломается на типичных сценариях пользования. Если выбранные услуги не помещаются в один рабочий день врача — предлагает оставить заявку, чтобы менеджер собрал удобное расписание. Если ни один врач не может провести весь набор услуг — показывает, кто может провести хотя бы часть.
Верификация пациента через паспорт
Пациент фотографирует паспорт и делает селфи — документы автоматически попадают в чат поддержки и в его карточку в админке. Администратор клиники сверяет данные и включает статус «Верифицирован». Данные приложения и МИС синхронизируются автоматически — вручную ничего сводить не нужно.
Личный кабинет с балансом и баллами
Пациент видит свой баланс и баллы программы лояльности — данные подтягиваются из МИС. Может пополнить баланс через приложение и потом оплачивать услуги в клинике баллами. История платежей, договоры, заключения врачей — всё в одном месте.
Чаты
Три типа чатов: с поддержкой, для консультаций по услугам и по конкретной записи. Все реализованы на Livetex — привычный инструмент для операторов клиники.
Контентная витрина
Главный экран приложения — не статичная страница, а витрина, которой полностью управляет клиника: баннеры, направления, тематические подборки услуг, «до и после», отзывы, акции. Что показывать и в каком порядке — решает клиника через админку.
Акции
Администраторы управляют акциями из админки: задают срок, размер скидки, привязывают к клиникам, услугам и врачам. В указанную дату акция сама появляется в приложении и сама уходит после окончания — пациент всегда видит актуальные условия, администраторы не держат сроки в голове.
Админ-панель
Админ-панель
Обычно клиники получают либо неудобный бэк-офис на подряде, либо чужой интерфейс, к которому надо привыкать. Мы сделали кастомную админку под процессы Медиэстетика: 15+ модулей, ролевая модель с гранулярными правами, логирование каждого действия.
Администраторы сами управляют контентом в приложении без помощи разработчиков. Что можно делать в админке:
Управлять пациентами: карточки, документы, статусы, верификация, синхронизация с МИС по одной кнопке.
Управлять записями и визитами, администраторы видят историю всех изменений времени, длительности и состава услуг.
Управлять контентом приложения: клиники, врачи, услуги, направления, акции, отзывы.
Настраивать словари и справочники: направления, категории услуг, категории клиник, грейды врачей.
Смотреть логирование: кто, когда, в каком модуле, что сделал. А также управлять правами доступа для каждого администратора.
Дизайн
Дизайн
Визуальный язык собрали с нуля: премиальный, но живой, без ощущения больничного кабинета. Мягкая типографика, спокойная палитра, много воздуха, крупные фото врачей и результатов процедур.
Мы собрали единую дизайн-систему — типографика, цвета, компоненты. Приложение и админка выглядят как один продукт, а не как две разные сущности, склеенные скотчем.
Технологии
Мобильное приложение — Flutter (iOS 15+, Android 12+).
Бэкенд — Laravel, независимый от текущей системы заказчика, но воспроизводит её структуру для интеграции.
База данных спроектирована под 3 страны сразу — каждая страна ходит в свою МИС.
Интеграции: МИС клиента, Livetex, Bytehand, эквайринг Альфа-Банка, Firebase, Google Maps.
Публикация: App Store, Google Play, RuStore.
С чего начать создание собственного цифрового канала продаж?
Необязательно сразу затевать огромный проект. Есть два коротких шага, чтобы понять, какой именно продукт нужен и сколько ресурсов потребуется на его разработку и поддержку.
-
Аудит продукта и процессов
За неделю разберём вашу связку: приложение, бэкенд, базу данных и то, как всё это ходит в вашу учётную систему. Найдём, где именно теряются скорость и записи, и скажем прямо — что можно оставить, что чинить срочно, а что дешевле обойти, как мы сделали в этом кейсе. На выходе — понятная картина и план, а не «нужно всё переписать за N миллионов».
-
Оценка проекта
Опишите, на чём сидите сейчас и что хотите получить. Вернём детальную смету по задачам, сроки и кликабельный прототип будущего продукта — ещё до старта работ. Увидите свой продукт в цифрах и на экране, ничем не рискуя.
