Petshop

Полная переработка e-commerce платформы для крупного B2C интернет-магазина

5 месяцев заняла полная
переработка
интернет-магазина

>15 маркетинговых сервисов интегрировано

>10 лет работаем вместе

О клиенте

Petshop — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для животных в России. У компании огромный ассортимент и широкая география: доставка заказов возможна в 93 городах России. Ежедневно интернет-магазин получает и доставляет сотни заказов.

Задача

Пришли с морально устаревшим сайтом на Netcat, слабой интеграцией с внутренними системами, растущей нагрузкой и регулярными проблемами с доступностью.

Требования к новой платформе:

Существенно улучшить функциональность сайта

Повысить удобство дальнейшего развития и расширения

Реализовать синхронизацию с внутренними системами в реальном времени

Добиться надёжности и независимости от любых интеграций

Заложить масштабируемость при высоких нагрузках

Вызовы, с которыми мы столкнулись

Главный технический вызов — интеграция в реальном времени при полной независимости от неё. Если учётная система недоступна, сайт не должен останавливаться: заказы должны приниматься штатно и уходить в систему сразу, как только связь восстанавливается.

Параллельно: отображать не усреднённые остатки и цены, а привязанные к конкретным складам. Обеспечить мгновенную работу фасетных фильтров при сложных пересечениях параметров. И дать маркетинговому отделу инструмент, который быстро реагирует на новые задачи.

Решение

Разработали новую платформу с нуля с расчётом на высокую нагрузку и масштабирование. Каталог с мгновенными фасетными фильтрами, цены и наличие по конкретным складам, развитый личный кабинет, синхронизация бонусной программы.

Реализовали отказоустойчивую интеграцию с ERP в реальном времени: при недоступности системы сайт продолжает работу в штатном режиме, накопленные заказы синхронизируются автоматически после восстановления связи.

Решение изначально строилось как платформа, а не просто сайт. API для мобильного приложения появилось за пару недель — разработка в отрыве заняла бы несколько месяцев. Маркетинговый отдел получил инструмент, который реагировал на новые требования за часы: в пике подключено более 15 сервисов аналитики, ретаргетинга и персонализации, что позволило поднять конверсию на несколько процентных пунктов.

Операторы колл-центра получили служебные инструменты для быстрой обработки типовых обращений — время ответа существенно сократилось.

Для контент-отдела сделали подробный отчёт по каждому товару: причин, по которым товар не появляется на сайте, было полтора десятка. Раньше разобраться в каждом случае вручную занимало время. Теперь менеджер открывает отчёт и сразу видит, что нужно исправить.

Реализованы система мониторинга доступности и производительности, защита от DDoS-атак, автоматические уведомления об инцидентах — это помогло быстро реагировать на атаки конкурентов и сводить время простоя к нулю.