Трафик растёт, а заявки нет
Бюджет на рекламу увеличили, а стоимость заявки только выросла. Находим экраны, на которых платный трафик уходит впустую, и выясняем причины отказа.
UX‑аудит сайта и приложения
Проходим продукт глазами клиента и находим шаги, на которых он бросает покупку или заявку. Каждую находку подкрепляем аналитикой, оцениваем в деньгах и берём в работу. Над аудитом работает собственный дизайн‑кластер — за 12 лет мы делали продукты для e‑commerce, финтеха, медицины, логистики и B2B.
Ситуации
С чем к нам приходят
Корзину бросают на последнем шаге
В e‑commerce до оплаты не доходят около 70% корзин, и часть этих потерь можно вернуть. Показываем, на каком шаге и из‑за чего уходят люди: доплата, регистрация или лишнее поле.
Приложение теряет оценки в сторах
В отзывах пишут «неудобно» и «не нашёл», и рейтинг падает. Разбираем жалобы, сводим их со сценариями и говорим, что чинить первым.
Регистрируются, но не возвращаются
Люди скачивают приложение или заводят аккаунт и пропадают после первого входа. Ищем, на каком шаге онбординга они теряют интерес.
Дизайн устарел
Продукт делали несколько лет назад, и на фоне конкурентов он выглядит плохо. Показываем, что из текущего интерфейса стоит сохранить, а что переработать. Собираем современный и понятный дизайн, который не устареет через пару лет.
iOS, Android и сайт живут каждый своей жизнью
Кнопки, названия и порядок шагов на каждой платформе свои. Клиент заново разбирается в продукте, когда переходит с сайта в приложение. Сводим всё к одной логике и одному визуальному языку.
Почему мы
Почему заказывают у нас
Начинаем не с нуля
У нас собран свой чек‑лист по зонам интерфейса и библиотека рабочих решений. Находку сразу показываем на примере экрана, который уже работает у других.
AI-first разработка
ИИ разбирает выгрузки аналитики и записи сессий и готовит черновик находок. Выводы и приоритеты делают люди.
Аудит ведут практикующие
Интерфейс смотрят дизайнеры и инженеры, которые сами делают такие продукты. В отчёт не попадают правки, которые в вашем продукте невозможно сделать.
Работаем по Fixed Price
Цена аудита не зависит от того, сколько проблем мы найдём. Нашли сто — заплатите ту же сумму, что и за десять находок.
Команда на все платформы
Сайт, мобильные приложения, кабинеты и админки закрываем своим составом. Если у продукта есть и сайт, и приложение, разбираем оба в одном отчёте.
Предпринимательский взгляд
У основателей есть свои бизнесы помимо студии. Поэтому вопрос «сколько это принесёт» для нас такой же рабочий, как разговор про экраны и сценарии.
Для кого
В каких отраслях работаем
E-commerce
Проходим путь от карточки до оплаты. Показываем, на каком шаге корзина теряет покупателей и сколько это стоит за месяц.
Финтех
Разбираем заявку и кабинет. Находим шаги, где клиент бросает оформление и уходит звонить в поддержку.
B2B-кабинеты
Смотрим, почему дилеры продолжают заказывать через менеджера, хотя кабинет уже открыт для всей сети.
Медицина
Проходим запись и кабинет пациента глазами человека, который спешит и открыл сайт с телефона в дороге.
Логистика
Разбираем рабочие экраны диспетчера. Считаем минуты на операцию и находим места, где сотрудник идёт в обход системы.
Промышленность
Смотрим внутренние инструменты цеха и склада. Ошибки ввода и переделки считаем в часах и в деньгах.
HRTech
Проверяем путь кандидата и новичка. По воронке видно, на каком вопросе длинной анкеты люди закрывают вкладку.
EdTech
Ищем, где слушатель бросает курс. Каждую находку сверяем с аналитикой платформы.
Кейсы
Продукты, которые мы разбирали
InShipment
NPS +23
пункта после интервью с пользователями и новой навигации
Health Analyze
×1,5
средний чек корзины в приложении заказа анализов
Радиоэлементы
30–120 сек
на разбор прайс‑листа вместо нескольких часов ручной работы
Зоны потерь
Где продукт чаще всего теряет клиентов
Первый экран
За несколько секунд человек должен понять, что здесь продают и почему стоит остаться. Если этого не происходит, платный трафик уходит, так и не прокрутив страницу.
Каталог и поиск
Фильтры не находят нужное, в поиске опечатка даёт пустую выдачу, товары нельзя сравнить. Клиент решает, что нужного нет, и идёт к конкуренту.
Карточка товара или услуги
Цена, сроки и условия спрятаны или написаны непонятно. Возникают вопросы, ответов на них на странице нет, и покупку откладывают.
Формы и заявки
Каждое лишнее поле снижает число отправленных заявок. Особенно если ошибка появляется только после нажатия «Отправить» и заполненные данные при этом стираются.
Оформление и оплата
В e‑commerce до оплаты доходит меньше трети корзин. Главные причины ухода, которые можно исправить: неожиданная доплата на последнем шаге, обязательная регистрация и слишком длинное оформление.
Мобильная версия
С телефона приходит больше половины трафика, а бросают корзину на мобильных чаще, чем на компьютере. Мелкие кнопки, неудобная клавиатура в полях и всплывающие окна на весь экран делают покупку с телефона тяжёлой.
Онбординг
Человек зарегистрировался, но так и не дошёл до первого полезного действия. Если в первые дни он не понял, как пользоваться продуктом, он уже не вернётся.
Личный кабинет
Клиент не находит статус заказа, документы или смену тарифа и в итоге звонит в поддержку. Каждый такой звонок оплачиваете вы.
Стек
Что смотрим и чем измеряем
Экспертный проход показывает, где интерфейс мешает. Аналитика показывает, сколько человек уходит на этом месте. Берём и то и другое. Сначала находим проблему глазами, потом ищем её след в цифрах. Продукт смотрим на всех платформах, где у него есть живые пользователи.
Зоны
- Сценарии
- Навигация
- Формы
- Состояния
- Тексты
Данные
- Метрика
- Вебвизор
- Воронки
- События
- Логи
Методы
- Эвристики
- Чек‑лист
- Интервью
- Тесты
- Конкуренты
Платформы
- Сайт
- iOS
- Android
- Кабинет
- Админка
Цена
Стоимость UX‑аудита
фикс150 000 ₽
Цену закрепляем в договоре до начала работ. Работа занимает пять рабочих дней, из них два уходят на проход сценариев.
01
Один продукт
В фикс входит один продукт — сайт, приложение или кабинет. Разбираем ключевые сценарии, а не каждый экран подряд.
02
Тесты с людьми
По умолчанию работают эвристики, аналитика и наш чек‑лист. Респондентов ищем и тестируем с живыми людьми за отдельные деньги.
03
Много ролей и большой каталог
У кабинета с пятью ролями сценариев в разы больше, чем у лендинга. Такой объём обсуждаем до старта и фиксируем в договоре.
04
Макеты и правки
На аудите мы доходим до отчёта и бэклога. Макеты решений и сами правки — следующий шаг и отдельная смета.
После аудита
Что происходит после отчёта
Аудит показывает, где продукт теряет клиентов. Дальше эти места нужно исправить. У нас есть собственный дизайн‑кластер, поэтому правки делают те же люди, которые проводили разбор. Им не нужно заново вникать в продукт и объяснять находки другому подрядчику.
01
Быстрые правки
Часть проблем решается в текущем дизайне: переписать текст кнопки, убрать лишнее поле, поменять порядок шагов. Такие правки не требуют новой вёрстки и обычно попадают в ближайший релиз. Эффект от них виден уже в следующем месяце.
02
Переделка сценария
Некоторые проблемы не решить правкой одного экрана. Если люди бросают оформление или не могут разобраться в кабинете, перепроектируем весь путь: от первого шага до целевого действия. Сначала проверяем решение на прототипе и только потом передаём в разработку.
03
Обновление дизайна
Бывает, что продукт устарел целиком или сайт и приложения выглядят как три разных продукта. Тогда собираем новый визуальный язык и дизайн‑систему сразу для iOS, Android и веба. Опираемся на сценарии клиентов, а не на тренды, поэтому такой дизайн не придётся переделывать через пару лет.
04
Оценка каждого пути
В отчёте для каждой находки указано, к какому из трёх путей она относится и сколько часов займёт. Вы сами решаете, отдать правки нам, своей команде или другому подрядчику.
Этапы работы
Как проходит аудит
[01] Брифинг
Забираем доступы и разбираем цели. Уточняем, кто пользователь и какие сценарии приносят деньги. Нужно полтора часа времени вашей команды.
[02] Цифры
Смотрим аналитику и записи сессий. Находим экраны, с которых люди уходят, и считаем, сколько их там теряем.
[03] Проход сценариев
Проходим ключевые пути сами — с компьютера и с телефона, в роли клиента и в роли сотрудника. Каждую проблему снимаем скриншотом.
[04] Сверка с рынком
Смотрим, как ту же задачу решают конкуренты. Там, где у них выходит проще, разбираемся почему.
[05] Отчёт
Все находки собираем в один документ с оценкой работ по каждой. Читать его сможет и маркетолог, и разработчик.
[06] Презентация
Разбираем отчёт с вашей командой вживую. Отвечаем на вопросы и договариваемся, с чего начинать правки.
Гарантии
Гарантии и права на отчёт
Отчёт и права — ваши
Отдаём отчёт и бэклог в редактируемом виде. NDA подписываем на старте, показывать работу третьим лицам без вашего согласия не будем.
Месяц на вопросы
После презентации месяц отвечаем команде по находкам. Спорные места выносим на созвон и разбираем вместе.
Каждая находка с доказательством
К проблеме прикладываем скриншот и цифру из аналитики. Там, где данных не хватает, прямо пишем, что это гипотеза и её надо проверить.
С нами надолго
После аудита команды обычно зовут нас делать правки, и часть проектов живёт у нас годами. К тому моменту мы уже знаем продукт, и погружаться в него заново не нужно.
FAQ
Частые вопросы о юзабилити‑аудите
Один продукт разбираем за фиксированные 150 000 ₽. В цену входит проход сценариев, разбор аналитики, отчёт с находками и бэклог с оценкой работ.
Мы смотрим на продукт глазами пользователя и ищем, где он не понимает, что делать, и уходит. Технический аудит разбирает код, архитектуру и инфраструктуру — это наш отдельный IT-аудит продукта, его заказывают отдельно или вместе с UX-аудитом.
Как решите. Правки делаем мы, ваша команда или другой подрядчик. Аудит на дальнейшую работу с нами не завязан.
Да, но отдельным объёмом. В базовую цену входят экспертный проход по сценариям и разбор данных, которые у продукта уже есть.
Доступ к продукту и доступ к аналитике. Ещё понадобится установочная встреча с теми, кто знает продукт изнутри. Дальше работаем сами.
Отзывы
Что говорят клиенты
Выражаю признательность команде Соde Pilots и, в частности, Дмитрию Васильеву, за проделанную работу по разработке мобильного приложения. Приложение позволило значительно расширить клиентскую базу и функциональные возможности, повысить конверсию и лояльность клиентов.
В этом году команда Code Pilots оперативно включилась в разработку мобильного приложения VK Fest и гибко подстраивалась под уточняющие требования и новые вводные. А самое важное — уложилась в обозначенные сроки, не потеряв в качестве результата. От имени всей команды VK благодарим вас за отличную работу!
Мы обратились к Code Pilots, когда поняли, что дальнейшее развитие проекта невозможно без автоматизации процессов. Совместно с ними мы разработали первую версию HRM, мобильного приложения и выпустили MVP. Мы довольны высоким техническим уровнем команды, клиентоориентированностью и ответственностью.
Наше сотрудничество началось в октябре 2015, и на данный момент наш сайт стал не только красивее и стабильнее в работе, но и гораздо более удобным для пользователей. Главное — увеличилась конверсия в оплаченные заказы. Крайне доволен сотрудничеством.
Очень довольна результатом работы! Code Pilots очень быстро отреагировали на мой запрос по созданию бота: быстро придумали алгоритм действия и написали его. Команда оставалась на связи и помогла установить бота на мой ресурс. Очень рекомендую Code Pilots, в том числе для решения самых нестандартных задач!
Наша команда
Если вы самый умный человек в комнате,
то вы не в той комнате, где должны находиться. Руководствуясь этим принципом, Дмитрий не только собрал вокруг себя сильную команду,
но еще и постоянно общается с более опытными предпринимателями для обмена опытом.
то вы не в той комнате, где должны находиться. Руководствуясь этим принципом, Дмитрий не только собрал вокруг себя сильную команду,
но еще и постоянно общается с более опытными предпринимателями для обмена опытом.
Дмитрий Васильев
CEO Code Pilots
Суперспособность Александра — разбираться
в любой, даже самой нестандартной задаче. Погрузиться в сферу логистики и найти точки роста для бизнеса? Или собрать собственную камеру
с функцией распознаванием автотранспорта?
Нет ничего невозможного.
в любой, даже самой нестандартной задаче. Погрузиться в сферу логистики и найти точки роста для бизнеса? Или собрать собственную камеру
с функцией распознаванием автотранспорта?
Нет ничего невозможного.
Александр Трофимов
Co‑Founder, Head of International Department
Опыт работы в РЖД не прошел бесследно: теперь Саша не боится любых вызовов. Сейчас он успешно руководит менеджерами и в курсе каждой детали
в каждом проекте. Исправно добивается своевременной сдачи даже в самых сложных условиях.
Александр Манов
Head of Project Management Department
Лена переводит абстрактные идеи в сухой язык технического задания и отлично работает
с аналитикой. Точно определяет точки роста для любых проектов. А еще Лена отличный собеседник.
Поэтому работа над ТЗ у нас всегда проходит приятно!
с аналитикой. Точно определяет точки роста для любых проектов. А еще Лена отличный собеседник.
Поэтому работа над ТЗ у нас всегда проходит приятно!
Елена Моисеенко
Business Analyst
О нас
Петербургская студия заказной разработки полного цикла
Делаем мобильные и веб‑продукты со сложной логикой, интеграциями и высокой нагрузкой. Внутри — кластеры дизайна, Flutter, нативной разработки и аналитики. Основатели — совладельцы других бизнесов: смотрим на задачи по-предпринимательски.
12+
лет на рынке
100+
реализованных проектов
60+
специалистов в штате
Tagline
Awards 2023 — золото
Нам доверяют
Alfamed
Медицинский сервис и мобильное приложение
TMG
Корпоративный портал и веб‑сервисы
Эталон
Сайт и приложение для делового клуба
Газпром Профсоюз
Личный кабинет и мобильное приложение
РКО
Финтех‑сервис и интеграции
Slice
E‑commerce платформа под ключ